Meta recibió una multa de 450 mil libras esterlinas —alrededor de 597 mil dólares, de acuerdo con Reuters— por proporcionar información incorrecta al regulador de telecomunicaciones y medios del Reino Unido, Ofcom, durante una investigación sobre el mercado de mensajería para empresas. La decisión fue emitida el 9 de noviembre y publicada el 12 de noviembre de 2026.
El caso se relaciona con WhatsApp Business, la versión de la plataforma orientada a compañías que utilizan el servicio para comunicarse con sus clientes. Ofcom solicitó a Meta información sobre el funcionamiento de este negocio, incluidos datos relativos al volumen de mensajes y los ingresos generados por el servicio. Los requerimientos fueron enviados entre julio de 2024 y agosto de 2025.
Una investigación sobre cinco respuestas incorrectas
El regulador concluyó que Meta incumplió en cinco ocasiones su obligación de contestar con exactitud. Las respuestas cuestionadas correspondían a cinco preguntas incluidas en dos solicitudes formales de información: una fechada el 31 de julio de 2024 y otra del 19 de junio de 2025. Ofcom abrió formalmente su investigación el 23 de enero.
Según la resolución, algunas de las discrepancias permanecieron durante hasta 11 meses antes de que la empresa entregara los datos corregidos. El organismo tuvo que invertir más recursos en identificar los errores, pedir aclaraciones y comprobar nuevamente las cifras. Para Ofcom, la precisión de las respuestas es necesaria para que sus análisis del mercado sean confiables y para proteger los intereses de los consumidores.
| Elemento | Dato del caso |
|---|---|
| Empresa sancionada | Meta |
| Servicio revisado | WhatsApp Business |
| Multa | 450 mil libras esterlinas |
| Respuestas incorrectas | 5 |
| Regulador | Ofcom |
La sanción y la cooperación de Meta
Ofcom calificó las infracciones como graves porque sus facultades para solicitar información son una herramienta central de sus funciones de supervisión. El regulador también consideró que la repetición de los errores podía afectar la integridad del proceso de revisión del mercado, al dificultar la evaluación de los datos proporcionados por las empresas.
La cantidad final incluyó una reducción de 25% porque Meta reconoció su responsabilidad y completó el procedimiento de acuerdo con Ofcom. La empresa afirmó que considera prioritario cumplir sus obligaciones y que colaboró por completo con la investigación. La revisión se concentró en la información que Meta entregó sobre WhatsApp Business y en la manera en que respondió a los requerimientos formales del organismo británico.
Qué información estaba bajo revisión
El procedimiento no se limitó a comprobar la existencia del servicio. Ofcom pidió datos para estudiar su dimensión dentro del mercado de mensajes dirigidos a empresas, entre ellos los siguientes elementos:
- El volumen de mensajes gestionados mediante WhatsApp Business.
- Los ingresos relacionados con el servicio.
- Respuestas a preguntas incluidas en requerimientos formales enviados a Meta.
La resolución coloca el cumplimiento de las solicitudes regulatorias en el centro del caso: para Ofcom, una empresa que entrega cifras equivocadas no solo obliga a repetir tareas de verificación, sino que también puede retrasar el análisis de un servicio utilizado por negocios para mantener contacto con sus clientes.
